Política de Privacidad
Última actualización: 27 de marzo de 2026
1. Introducción
En Salud Integral Rosario Compañía Anónima (Sirca) ("nosotros", "nuestro", "la Empresa"), respetamos tu privacidad. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos cuando utilizas nuestro servicio de chatbot de WhatsApp, Helena Bot, el cual opera a través de la API oficial de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.).
2. Información que recopilamos y procesamos
Para el funcionamiento de Helena Bot, procesamos los siguientes datos:
- •Datos del Cliente: Nombre de la empresa, correo, teléfono de facturación y credenciales de acceso.
- •Datos del Usuario Final: Números de teléfono de WhatsApp, nombres de perfil en WhatsApp, y el contenido de los mensajes de texto, audios o archivos multimedia enviados al chatbot durante la conversación.
3. Uso de la Información y Cumplimiento con Meta
El procesamiento de mensajes automatizados se realiza estrictamente bajo las Políticas de Mensajería de WhatsApp Business.
Ausencia de Spam y Venta de Datos:
Declaramos explícitamente que los datos, números de teléfono y contenidos de los mensajes obtenidos a través de la API de WhatsApp no son vendidos, alquilados ni compartidos con terceros para fines publicitarios.
Propósito del Tratamiento:
Los datos se utilizan única y exclusivamente para ejecutar los flujos de conversación automatizada, brindar respuestas, gestionar atención al cliente y procesar solicitudes a través de WhatsApp.
4. Retención y Eliminación de Datos (Data Deletion)
Los historiales de chat y números de teléfono procesados por Helena Bot se almacenan de forma segura y se conservan solo el tiempo necesario para cumplir con el servicio.
Derecho al olvido:
Cualquier usuario final puede solicitar la eliminación de su historial de chat. El cliente administrador de Helena Bot puede solicitar la eliminación total de su cuenta y datos asociados escribiendo a atencion@sirca.com.ve. Al desconectar la API, cesa inmediatamente todo procesamiento de datos.
5. Seguridad
Empleamos medidas de seguridad técnicas (encriptación en tránsito y en reposo) para proteger los flujos de mensajería gestionados por nuestro software, alineados con los estándares de la industria y de Meta.
6. Contacto
Empresa: Salud Integral Rosario Compañía Anónima (Sirca)
Correo electrónico: atencion@sirca.com.ve
Teléfono: +58 412-1201012
Dirección: Cabimas, Zulia, Venezuela.