Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de Uso de Helena Bot
Última actualización: 27 de marzo de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al contratar y utilizar el chatbot de WhatsApp Helena Bot, provisto por Salud Integral Rosario Compañía Anónima (Sirca), aceptas estos Términos y Condiciones, así como las Políticas de WhatsApp Business y Comercio de Meta.
2. Descripción del Servicio
Helena Bot es una solución de software que automatiza la mensajería y atención al cliente a través de la API oficial de WhatsApp Business, permitiendo crear flujos de respuestas y gestionar conversaciones masivas.
3. Obligación de Consentimiento (Opt-In)
Esta es una condición estricta de uso:
- •El usuario (cliente de Sirca) es el único responsable de obtener el consentimiento previo, explícito y comprobable (Opt-In) de sus propios clientes antes de enviarles mensajes proactivos o plantillas a través de Helena Bot.
- •Queda estrictamente prohibido utilizar Helena Bot para enviar mensajes no solicitados (Spam), contenido engañoso, o cualquier material que viole las Políticas de Comercio de WhatsApp.
4. Integración con Meta y Responsabilidad
Helena Bot funciona enrutando mensajes a través de la infraestructura de Meta. Salud Integral Rosario Compañía Anónima (Sirca) no se hace responsable por caídas en el servicio de WhatsApp, ni por el bloqueo o suspensión del número de teléfono (línea de WhatsApp) si Meta determina que el cliente ha violado sus políticas de mensajería.
El cliente debe asegurar que los casos que Helena Bot no pueda resolver sean derivados a un agente humano, cumpliendo con las exigencias de calidad de Meta.
5. Propiedad Intelectual
La lógica de programación, flujos de diseño de Helena Bot y el código fuente son propiedad exclusiva de Sirca. El cliente conserva la propiedad sobre su base de datos de contactos y el contenido de sus mensajes.
6. Suspensión del Servicio
Sirca se reserva el derecho de desconectar inmediatamente la API y suspender la cuenta del cliente si detectamos que Helena Bot está siendo utilizado para enviar spam, violar leyes locales o infringir las normas de Meta.
7. Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, con competencia en los tribunales del Estado Zulia.
8. Contacto
Para soporte o consultas legales: atencion@sirca.com.ve